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Buenas: como prometí, dedicaría una entrada a mi otra de mis grandes pasiones: la intervención grupal.

En este caso, hablaré de los grupos informativos de primera atención. Primero os contaré lo que son, y después entraré en el debate, claro.
   Se trata de una técnica que utilizamos en mi distrito y que, sin duda, aconsejaría para otros: básicamente, se trata de lo siguiente: una vez detectadas las grandes demandas (en nuestro centro los dos más frecuentes son el de prestaciones de mayores/dependencia y el de prestaciones económicas), se programan de manera semanal.
    Así, cuando llaman para pedir cita y explican el motivo (y éste es uno de los que pertenecen a los pre-establecidos), se les asigna un encuentro en grupo, y no en el despacho de la trabajadora social. En esta sesión, se le facilita, a él/ella, y todos/as los/las participantes, todo el despliegue de recursos posibles sobre el tema en cuestión junto con los perfiles, requisitos, limitaciones, plazos… fundamentales para beneficiarse de ellos. Incluso, al hablar de su derecho a la solicitud y la reclamación, suele darse un diálogo más que interesante entre los propios/as vecinos/as.. Después de esta sesión, quien quiere, pide cita individual.
Esta técnica tiene enormes beneficios:
  • Garantizar una información homogénea sobre las prestaciones
  • Brindar la oportunidad de una experiencia de atención diferente en el ámbito de los Servicios Sociales.
  • Facilitar un espacio donde recoger las expectativas y experiencias de los y las vecinas.
  • Facilitar la relación con otros vecinos/as
  • Conocimiento de otros recursos diferentes a aquellos que ya se conocen
  • Descarga el tiempo dedicado a informar en citas posteriores.
  • Aprovechar el potencial multiplicador de la información de las personas en sus vecindarios.
  • Representan una democratización de la información, que, a veces, permanece oculta en los Centros.
  • Reflexionar conjuntamente sobre la situación, sobre los recursos, el papel de los Servicios Sociales, etc.
Por otro lado, ya lo anticipé, esta técnica tiene alguna pega que siempre sale y que, básicamente, resumo en tres:
1.- En primer lugar, el conflicto que supone explicar a una persona que ha llamado para pedir una cita con un trabajador social que nuestro modo de trabajo es usando una sesión grupal inicial. Por supuesto, aplicar esta técnica supone un esfuerzo en la planificación del propio centro y  el indispensable apoyo de la unidad administrativa, que es quien explica los objetivos de tal sesión grupal a los ciudadanos cuando piden la cita. Hay que decir que esta resistencia es insignificante, al menos en mi distrito (Puente de Vallecas); gracias al gran trabajo de quien tiene que explicarlo. En todo caso, si hay una negativa, se le da individual, claro.
2.- Por otro lado, existe el temor a que el/la ciudadano/a, no quiera, delante de vecinos/as, verse en un grupo sobre una determinada prestación, ya que, digamos, reconoce abiertamente su problema.
En referencia a este temor,  indicar que, siempre, el grupo, se inicia avisando de que no es el espacio para contar problemas particulares, sino de informar de manera general, resolver dudas, etc. ya que para eso estará la entrevista que podrán tener con su trabajadora social posteriormente, donde se particularizará, incluso con la documentación que pueda acerlerar el proceso de solicitud.
Puede pensarse que este reparo surgiría, más en el grupo de “prestaciones económicas”. Me pregunto: tenemos 4,5 millones de parados en España: en muchiiisimas familias, tenemos a alguien en paro: ¿es algo vergonzante?. Por favor… cuando en la tele sale una persona reclamando medicamentos para la hepatitis C ¿es eso algo a ocultar? Esa enfermedad se transmite por vía parenteral: principalmente por transfusiones, o por intercambio de jeringuillas (!). ¿deben ocultarse? PUES NO: se manifiestan en la puerta del Ministerio. Y consiguen su objetivo, por cierto. Ahí lo dejo.
Parece que no acabamos de creernos, ni los propios profesionales a veces, que ser usuario/a de Servicios Sociales no es algo que alguien tenga que esconder: se trata de un/a ciudadano/a que accede a un recurso público. PUNTO. Y trascender del problema individual a lo colectivo es uno de los objetivos más importantes de los grupos informativos.
3.- Última pega a esta técnica que suelo escuchar: puede que un porcentaje de usuarios/as, al no tener a priori un espacio individual de entrevista, se marche al conocer que no sería beneficiario de una determinada ayuda (imaginemos que no cumple los requisitos), y entonces el sistema no fuese capaz de detectar una necesidad que precisaría intervención (al margen de la prestación económica). Bueno, en este sentido, tengo que confiar en el sexto sentido de mis grandes compañeras, y en la posible cita posterior que, se les indica, deben pedir para tratar de asuntos no tratados grupalmente.
Bueno, también hay que reconocer que detrás de muchas de estas pegas, se esconden profesionales que no acaban de confiar y tienen resistencias a colocarse con un grupo de ciudadanos/as, explicarles sus derechos, recursos, etc. e instituciones que, de cara a la galería, dicen “mi gente no quiere hacer trabajo grupal”, pero son incapaces de organizar el Centro/Distrito/Municipio para que este tipo de intervención sea asumida como metodología propia de trabajo (a mí dijeron en la logopedia de mi hijo que “allí el tratamiento era grupal”, y ya está, sin problemas).  ¿Hay algo de esto o no?
¡Ah! Y la evaluación de los y las ciudadanas, es buenísima ¿teníais dudas?
Os invito a tratarlo en vuestros centros.
Nacho
Esta semana no puedo más que poneros este ejemplo de contagio que sabe a Grecia. Os gustará.

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DEMANDA INDIVIDUAL, RESPUESTA GRUPAL

8 thoughts on “DEMANDA INDIVIDUAL, RESPUESTA GRUPAL

  • 12/05/2016 a las 10:06
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    Totalmente de acuerdo. Si en vallekas se sigue haciendo y sobre todo ahora. Siempre pienso que es cuestion de ideologia politica.
    Te hace moverte hacia un lado u otro. Promover un tipo de trabajo u otro.

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    • 12/05/2016 a las 18:38
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      Por eso, si funciona en un lugar, tenemos que extenderlo, no?
      Un saludo y gracias por comentar!

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  • Pingback: ¿PUERTA GIRATORIA EN LA ATENCIÓN SOCIAL? - Pasión por el trabajo social

  • 30/01/2015 a las 12:11
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    Jose Ignacio, esta tecnica de intervencion grupal, con el fin de informar a grupos sobre unas prestaciones concretas, fue pionera en el Distrito de Vallecas Puente, a primero de los 90, cuando comenzó el IMI. Me imagino que tus compañeros veteranos te lo habrán contado. Y concretamente yo, en el Distrito Centro lo estuve llevando a cabo, durante los años 93-97, aproximádamente. Con los mismos objetivos y las mismas características que cuentas. La experiancia de Vallecas se dio a conocer en las reuniones de coordinación que habia entre Programas y me parecia genial la experiencia.
    Lo que me resulta a veces descorazonador es que pasan los años y siempre oigo las mismas cosas pero como sin fueran novedosas (no se si pasa en otras profesiones), es como un “deja vu” continuo. Veo que no avanzamos. Quizá la culpa es de nosotros mismos, los Trabajadores Sociales que no nos miramos las memorias de años anteriores, no le damos publicidad a lo que hacemos, vienen otros profesionales y nos venden lo que llevamos haciendo decadas….no se. Y no digo con esto que tu articulo no me guste, al contrario, pero me recordó viejos tiempos.

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    • 30/01/2015 a las 13:56
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      Pues sí. En los 90 se hizo con el IMI. Después se abandonó, y desde hace ya varios años, lo hacemos así, al menos en Puente de Vallecas. ¿INNOVADOR? pues, en el momento en el que el 90% de los centros no lo hace, sí. Te doy toda la razón, es un poco triste que hablar de intervención grupal sea hablar de algo que no es generalizado, o de algo que se hizo como si contásemos una batallita del pasado. La pregunta a trasladar a cada equipo sería: si a todo el mundo le parece adecuado ¿por qué sólo se hace en unos cuantos centros? ¿por qué se dejan de hacer cosas que están bien?…

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    • 30/01/2015 a las 13:57
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      No obstante… nunca es tarde para reanudar o comenzar. Buscar culpables tampoco conduce a nada. Si os lo planteáis, pedidnos materiales, no hay ningún problema. Un abrazote y gracias por compartir!

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  • 30/01/2015 a las 08:34
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    Como iniciativa y como herramienta de trabajo me parece fantástica y estoy convencido que es muy eficaz. Aunque en mi zona hace tiempo hemos comenzado a hacer sesiones grupales, para lo que comentas no lo veo, sobre todo porque no es necesario.
    Entiendo que una zona con gran demanda, además de las ventajas que comentas, implica una mejor organización del trabajo, ahorro de tiempo de los profesionales, reducción de la lista de espera para atención individual… en mi caso, damos citas para atención individual en la misma semana, o como mucho de una semana para la siguiente, así que puedo priorizar la atención individual.
    Lo que sí he hecho es programar sesiones informativas sobre prestaciones en los pueblos que llevo, a las que acuden vecinos más o menos interesados, y de ahí siempre acaba llegando más demanda al centro.
    Gracias por seguir compartiendo tu metodología de trabajo y hacer que nos replanteemos estrategias que pueden modificarse. Abrazo, compañero!!

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    • 30/01/2015 a las 13:42
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      Efectivamente, (es un placer contar cosas así), cada realidad… cada uno debe saber cómo adaptarla. La idea está ahí: trascender de lo individual. Creo que en ello nos va la profesión, y, si me apuras, los Servicios Sociales, que al final podemos ser percibidos como una especie de cajero automático. Lo genial es poder compartir, en grupos, en redes, o como sea, ideas y técnicas, creo que es la mejor manera de crecer. Gracias por aportar las tuyas. Un abrazote!

      Responder

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