En la Comunidad de Madrid, el trabajador social es, por ley, el profesional de referencia en los Servicios Sociales de Atención Social Primaria: con decir esto es suficiente para poder explicar a qué personas atendemos: a todas las que, en un área geográfica concreta, presentan algún tipo de malestar de índole social (aunque sobre ello hay ríos de tinta): es decir, no es preciso ser mayor, mujer o carecer de recursos económicos. Es como si el médico «de cabecera»  -que tampoco se llama así, pero el concepto me gusta- atendiese por calles: en nuestro caso, atender de manera territorializada también refuerza esa figura de referencia (el mismo símil es el de ser «el médico del pueblo»).

«Un gran poder conlleva una gran responsabilidad» -como dijo Ben Parker, el tío de Spiderman (momento  friki)-. Lo digo no refiriéndome a ese tipo de poderes, sino al potencial que ofrece esta posición «de referencia», aunque también conlleve la gran responsabilidad de representar, aparte de a nuestra institución en particular, al Sistema de Servicios Sociales en el barrio, no se nos olvide. 

Pero esta gran responsabilidad convive con dificultades no menos grandes, de las cuales trataré hoy dos, que me tocan y mucho.

La primera: LA RATIO.

Con frecuencia uno se pregunta cómo puede ser un buen profesional de referencia llevando un área en la que viven unos 6000 habitantes, y 600 historias sociales (familias u hogares unipersonales) activas -más de 100 con rentas mínimas-  (esto es, en intervención social, con alguna prestación)… pues chungo, la verdad.

Esto produce que sólo sea posible un reducido número de intervenciones «intensivas», y sólo perdurables en un corto plazo de tiempo (en situaciones de crisis, prácticamente), y un gran número de intervenciones de baja intensidad, a demanda, y en la mayoría de los casos, delegada en proyectos, empresas, etc.

Sin embargo, también es cierto que jugamos con una baza muy importante: el tiempo (longitudinalmente hablando): este es un GRAN valor en la administración pública. En mi caso, llevo casi 10 años llevando el mismo barrio: he visto a chavales convertirse en adultos, en padres y madres, personas mayores autónomas que sufren el deterioro con los años, enfermedades, e incluso fallecen, para después atender a las parejas o hijos que viven su ausencia, y acuden al centro y sigo ofreciendo la confianza que sólo la experiencia otorga.

En mi opinión es un valor incalculable (aunque quien haya tenido una mala experiencia conmigo, seguramente no piensa lo mismo, pero bueno…): hay quien piensa que un profesional no debe llevar tanto tiempo con la misma población, y debe rotar de manera automática ¡he llegado a oír que hasta cada dos años! ¡pero bueno!… tanta asepsia me escama: nunca he compartido esta opinión, pero no soy el único: la población valora la estabilidad en el tiempo por encima de cualquier valor (en un cuestionario que les pasé, lo señalaban clarísimamente).

Obviamente, si llevase 100 historias, podría intervenir de manera intensiva con un mayor número de familias, pero, lo que sí tengo claro es que la estabilidad en el tiempo es una gran oportunidad que no podemos minusvalorar, especialmente si se compara el personal de empresas y proyectos que generalmente tiene un índice de rotación muchísimo mayor (lógico, normalmente en peores condiciones laborales, proyectos anuales con suerte, etc.). Y eso es contraproducente: genera que las familias acaben siendo resistentes a la intervención: hartas de contar sus problemas y carencias. Conozco experiencias que, sinceramente: han sido un despilfarro. 

La segunda: LA FRAGMENTACIÓN del Sistema:

Hay momentos en los que me siento «guardia de tráfico» o agente de movilidad, que es como los llamamos en Madrid. Me explico:

Con el crecimiento del Sistema, y la llegada de la decisión de congelar el «Capítulo 1 (Personal)», han florecido multitud de empresas, microproyectos y chiringuitos, me atrevo a decir, con múltiples actividades, perfiles y fórmulas de acceso.

Tantas, que a veces acabas actuando como un agente de movilidad: «tú, para allá», «vosotras para más allá», y acabas recetando/derivando sin parar. Con deciros que he visto cuatro empresas diferentes, interviniendo sobre chavales o familias de perfiles parecidos…

Vamos, que lo que ha venido a pasar es, que «como con una ratio tan elevada, te es imposible hacerlo bien, por eso hay que contratar» (oí hace tiempo): ¡ pues eso, baja mi ratio y lo podré hacer yo! (especialmente cuando se trata de contratar atenciones que colegas como yo – sin otra formación- podríamos hacer). En fin…

También llegó la moda de crear servicios de acceso directo (sin «pasar» por Servicios Sociales), como los de atención a la mujer, atención a las familias, etc., que, en mi opinión, nunca debieron crearse al margen de nuestra estructura, porque eso ha generado más problemas, dificultades de coordinación y duplicidades que otra cosa, y con frecuencia, para hacer cosas parecidas: si se hubiese engrosado la atención social  primaria, creo que se hubiese ahorrado, sinceramente, además de que se hubiera dado una atención más integral, y se hubiera ganado en la estabilidad que tanto valora la ciudadanía.

Eso sí, al final esas empresas y proyectos, presentan memorias con todo lujo de detalles, fuegos artificiales, marketing… y los Servicios Sociales quedamos invisibilizados ante tanta pirotecnia por mucha referencia que signifiquemos… «plantados» (como el poli de la foto), y… eso sí, dando órdenes «¡tú, para allá!» «¡vosotras para acá!».

De ello y de muchas otras cosas, seguro, hablaremos en la semana que viene en las jornadas de Barakaldo (eso espero).

Ánimo

Nacho

Mi recomendación para una semana tan monárquicamente señalada… King George (Dover).